Dolores conocidos, entregables concretos.
Cada canal tiene su propia verdad del cliente: POS, e-commerce y programa de puntos no coinciden.
La gerencia comercial pide cliente-360 hace dos años y el equipo BI sigue armando vistas parciales.
Programa de fidelización mide engagement con métricas que no se concilian con ventas reales.
Inventario por tienda no llega a tiempo a la reunión comercial del lunes.
Reportería con datos de clientes (RUT, hábito de compra) sin trazabilidad: riesgo Ley 21.719.
Modelo cliente-360 cruzando CRM, POS, e-commerce y programa de fidelización.
Dashboards de ventas, margen por SKU, surtido por tienda y rotación de inventario.
Análisis RFM (recencia, frecuencia, monto) con cohortes por canal y segmento.
Detección proactiva de clientes en drop-off para activar campañas de retención.
Registro permanente de accesos a datos de clientes: exigido por Ley 21.719.
ROP Ley 21.719 sobre datos de programa de fidelización y comportamiento de compra.
Nuestras capacidades, en tu sector.
Reportería
Modelo cliente-360 unificando CRM, POS y e-commerce. Métricas armonizadas: si "venta" significa lo mismo para gerencia comercial, finanzas y marketing, las reuniones discuten estrategia, no definiciones.
Ver ReporteríaIntegraciones
Conectores con CRM (Salesforce, HubSpot, Zoho), plataformas e-commerce (Shopify, VTEX, Magento), pasarelas POS (Transbank, Mercado Pago, Webpay) y programa de fidelización propio.
Ver IntegracionesGobernanza
Diccionario unificado de cliente, producto y canal: el desafío permanente del retail. Trazabilidad del dato cuando marketing necesita justificar su segmentación a control de gestión.
Ver GobernanzaCloud
Data lake sobre AWS cuando el volumen de POS supera la capacidad del warehouse on-prem. Particionamiento por tienda, día y canal para que las consultas no escalen en costo.
Ver CloudDesarrollo
Aplicaciones internas para coordinación entre tienda y operaciones: pedidos urgentes, traslados, devoluciones. Cuando un SaaS genérico no calza con tu modelo de tienda.
Ver DesarrolloCómo lo abordamos.
Discovery con tu gerencia comercial, marketing y operaciones: qué decisión bloquea hoy la falta de datos.
Mapa de canales de venta y sistemas fuente: POS, e-commerce, CRM, programa de fidelización.
Implementación incremental: primero cliente-360 unificado, después dashboards específicos por canal.
Calibración con tus campañas activas: el dato debe llegar a tiempo a la decisión.
Acompañamiento durante el primer trimestre comercial (ciclo de campañas y reportería semanal).